یکی از مهم ترین بخش هایی که میتواند سبب بهبود کسب و کار یک پزشک شود و به اندازه ای قوی است که باعث می شود ضعف های دیگر پزشک مثل منشی بداخلاق ، دکور نامناسب مطب ، نوبت دهی های نا مناسب و ... تا حدود زیادی قابل چشم پوشی باشند ، تخصص خود پزشک ، رفتار حرفه ای پزشک با بیمار و توانایی پزشک در ارائه خودش است ، زمانی که مراجعه کننده پزشک را باور کند ، سخت است که برای مراجعه به پزش دیگری اقدام کند ، به عبارت دیگر قوی ترین دلیل وابستگی بین یک مراجعه کننده و پزشک ، رفتار و سیاست خود پزشک است.
اما چه رفتارهایی باعث ایجاد این وابستگی می شوند؟ در این مطلب قصد داریم به تشریح یکی از این رفتارها و سیاست های کاری بپردازیم که عمل کردن به آنها ، باعث پیشرفت و ارتقاء سطح کاری پزشک نیز می شوند ، با ما همراه باشید.
چطور بعنوان یک پزشک ، به بیمار نشان دهیم که مهم است و ما به او اهمیت می دهیم؟ بگذارید مثالی بزنیم ، فرض کنید یک بیمار 3 ماه پیش به شما مراجعه کرده است بابت درد قفسه سینه ، شما نسبت به ویزیت و درمان او اقدام کرده اید و اکنون پس ازسه ماه ، بابت مشکل دیگری به شما مراجعه کرده است ، مکالمه شما میتواند اینگونه شروع شود که بلافاصله پس از سلام و احوالپرسی ، جویای درد قفسه سینه او شوید که آیا کاملا درمان شده یا همچنان او را اذیت می کند؟ در این لحظه قطعا متوجه جا خوردن و به هیجان آمدن بیمار خود می شوید ، چرا که بیمار اصلا انتظار ندارد شما مشکل 3 ماه پیش او را در میان این همه بیمار ، به خاطر داشته باشید ، با همین یادآوری ساده بیمار متوجه میشود که برای شما مهم است و این اهمیت باعث می شود با شما حس صمیمیت کند ، پس از این ، برای بیمار سخت خواهد بود که سراغ پزشک دیگری به جز شما برود و با همین راه حل ساده ، شما یک مشتری وفادار خواهید داشت.
اما یک ابهام وجود دارد ، مگر یادآوری مشکلات تمامی بیماران ، آن هم چندین ماه پس از مراجعه آنان ، کار ساده ای است؟ پاسخ باز هم مثبت است ، بله ، کار ساده ای است به شرطی که بتوانید از ابزار درست و در زمان درست ، استفاده کنید ، همانطور که پیش تر در بخش سیستم مدیریت نوبت های مطب صحبت کردیم ، با متمرکز شدن فعالیت پزشکان در بخش نوبت دهی ، نه تنها تمامی نوبت ها در لحظه توسط پزشک و منشی قابل مشاهده هستند ، بلکه در کنار سوابق نوبت دهی ، یک سیستم سوابق بیماران نیز ایجاد می شود ، شما می توانید به سادگی ، برای هر بیمار ، یک بخش یادآوری و یادداشت اضافه کنید ، هنگام ورود بیمار ، با کلیک روی اسم او ، کلیه سوابق او از قبیل تاریخ و ساعات مراجعات قبلی و یادداشت هایی که خودتان برای هر بار ویزیت او نوشته اید ، برای شما به نمایش در می آیند ، با یک نگاه کوتاه ، متوجه می شوید که آخرین بار در چه تاریخی و برای چه مسئله ای به شما مراجعه کرده است ، این سیستم یک سیستم نگهداری پرونده جمع و جور بیمار است که به شما در کسری از ثانیه ، امکان میدهد پرونده را پیدا کرده و آن را مطالعه کنید و در مورد آخرین مراجعه بیمار صحبت کنید ، بیمار نیز متوجه می شود برای شما مهم است و شما او را به خاطر دارید.
info[at]doctorsite.info